Тысячи жалоб за час, банк молчит, а поддержка недоступна
Первыми тревогу подняли петербуржцы. Около полудня пользователи Ozon банка начали массово сообщать: приложение не пускает внутрь, оплата не проходит, переводы висят. По данным сервиса Detector404, за час поступило порядка 23 тысяч обращений — цифра для одного банка немаленькая.
Чуть раньше, утром, счетчик показывал 18 тысяч жалоб. К обеду он вырос. Сервис «Сбой.рф» зафиксировал около тысячи обращений — меньше, но динамика та же.
География широкая. Больше всего сигналов из Санкт-Петербурга, Самарской, Московской и Новосибирской областей. Москва тоже в списке. В Вологде, судя по комментариям, ситуация похожая: «Не заходит ни с телефона, ни с компьютера. При введении пароля выдает ошибку. Картой не оплатить, в банкомате не снять — пишет неверный пароль».
Треть жалоб — общий сбой сервиса
Структура жалоб показывает, где болит сильнее всего. Примерно треть пользователей столкнулась с общим сбоем сервиса. Еще треть не может войти в личный кабинет. Каждый пятый винит мобильное приложение. Десятая часть потеряла уведомления. Сайтом недовольны единицы — около процента.
Отдельная история — платежи. Люди пишут, что форма оплаты не загружается, а при попытке перевести деньги на карту другого банка система отвечает: банк получателя не отвечает. Хотя проблема, судя по всему, на стороне отправителя.
«Озон банк совсем не работает! Ни приложение, ни веб-версия, ни горячая линия, ни оплата в магазине, ни операции по банкомату».
Поддержка тоже легла. Дозвониться не получается, в чате тишина. Это усугубляет раздражение: когда деньги внутри, а доступа нет, каждая минута кажется часом.
Сам маркетплейс Ozon пострадал меньше. За тот же час там зафиксировали около 1,2 тысячи жалоб. Большинство связано с мобильным приложением: не грузится каталог, зависает корзина, не проходит оформление заказа. Но и здесь, по комментариям, корень проблемы часто в банке — оплата не идет, заказ не подтверждается.
Пресс-служба Ozon причину не называет. Запросы отправлены, ответа нет.
Похожий случай был в начале месяца. Второго ноября жители Петербурга жаловались на хостинг-провайдера Beget. Тогда перебои задели «Яндекс Пэй», «Честный знак» и каршеринг BelkaCar. Позже в Beget признали: после кибератаки потеряны бинарные бэкапы виртуальных серверов и данные в облачной инфраструктуре. Компании пришлось вручную проверять больше тысячи серверов, а клиентам — менять пароли.
О сроках восстановления в Ozon банке не сообщали. По данным Detector404, пик жалоб пришелся на период между одиннадцатью и двенадцатью часами по московскому времени. Дальше график пополз вниз — но медленно.