Турецкий курорт без вещей: конвейерная лента подвела туристов на старте отпуска
Они летели отдыхать. Загорать, купаться, менять обстановку. Но вместо того чтобы разбирать чемоданы в номере, сотни людей провели первые часы в Турции в очередях — за бумажками о пропаже багажа.
Причина банальная и обидная. В московском аэропорту Внуково сломалась конвейерная лента. Из-за этого больше 700 пассажиров улетели на курорт без своих вещей. Чемоданы так и остались в Москве. Когда их доставят — пока никто не знает.
Baza сообщила, что инцидент произошёл накануне. Проблема вскрылась уже после посадки в Анталье и Аланье. Люди ждали багаж около 40 минут, а потом узнали: лента во Внуково не справилась с нагрузкой, вещи просто не погрузили на рейсы.
Вот что рассказал один из пострадавших, Андрей. По его словам, в аэропорту Турции представители авиакомпании подтвердили: да, багаж в Москве. Но когда привезут — молчок. Точных сроков никто не называет.
Тут началась вторая беда. Чтобы заявить о пропаже, туристам пришлось стоять в полуторачасовых очередях. Процесс бюрократический, медленный, и всё упирается в то, что нужно согласовывать действия с наземными службами двух стран. Как пояснили источники, поиск и возврат вещей затягивается именно из-за этого.
В пресс-службе Внуково подтвердили — действительно случился технический сбой. Он повлиял на обслуживание рейсов, багаж задержали. Но сейчас, заверили в аэропорту, всё работает. Системы восстановлены, текущие рейсы обслуживаются без проблем.
Внуково: что пошло не так и когда привезут вещи
К полудню 27 июля аэропорт уже отчитался — задержек при отправке багажа больше нет. Но отыграть назад уже нельзя. Часть чемоданов ушла в зону ожидания. Их сейчас отправляют текущими рейсами.
«К сожалению, в результате сбоев образовался багаж, который не был доставлен в воздушные суда. Мы уже отправляем этот багаж текущими рейсами», — заявили в пресс-службе аэропорта.
Чтобы таких сбоев не повторялось, во Внуково набрали дополнительный персонал. Усилили контроль за обработкой багажа. Но для тех, кто уже остался без вещей на турецком пляже, это слабое утешение.
Такие случаи — не редкость в пик сезона. Инфраструктура московских аэропортов старая, оборудование изнашивается. И когда нагрузка взлетает, система не выдерживает. В этот раз не выдержала лента во Внуково. И сотни людей теперь вынуждены начинать отпуск с беготни по инстанциям — без купальников, без солнцезащитных кремов, без смены одежды.
Что делать пассажирам, которые оказались в такой ситуации? В первую очередь — не паниковать и сразу оформлять заявление о неприбытии багажа. Это делается в аэропорту прибытия, в стойке Lost&Found. Если вещей нет больше 21 дня — можно требовать компенсацию по Монреальской конвенции. Но это долгая история. Пока же остаётся только ждать, когда чемоданы прилетят следующим рейсом.