Куда отправляют пенсионера с квитанцией и почему кассир вдруг разводит руками
Оплатить «коммуналку» бумажными деньгами через кассу теперь снова можно без скандала. Банк России разъяснил: отказы в приёме наличных незаконны. Заместитель председателя регулятора Сергей Белов озвучил позицию на Международном банковском форуме в Санкт-Петербурге.
Проблема накапливалась месяцами. Жалобы шли в основном от пожилых людей. Человек приходит в отделение с квитанцией и купюрами, а его разворачивают к терминалу. Или к мобильному приложению. «Там удобнее», — говорят. Удобнее кому?
Формально банки прикрывались «свободой договора». Мол, проводить кассовые операции — наше право, а не обязанность. Регулятор назвал такую трактовку несостоятельной.
Причина первая — экономия. Содержать кассовый узел дорого. Нужны операционисты, охрана, пересчёт купюр, инкассация. Гораздо дешевле загнать клиента в цифровой канал. Тогда и персонал сократить можно, и логистику.
Причина вторая — управляющие компании. Многие перешли на электронные платёжки, бумажные квитки почти исчезли. Банкам это удобно: раз квитанция виртуальная, то и платить предлагают онлайн.
Но закон стоит на стороне гражданина. Статья 140 Гражданского кодекса закрепляет рубль как законное платёжное средство. Принимать его обязаны по номиналу на всей территории страны. Статья 861 гарантирует физлицам право рассчитываться наличными без оглядки на предпринимательский характер сделки.
Минстрой и ЖКХ выпустил письмо-разъяснение. В нём подтверждено: человек сам выбирает форму оплаты. Кассир, QR-код, почта — что угодно.
Что делать, если деньги не берут
Первое — спокойно напомнить сотруднику о статье 140 и позиции Центробанка. Обычно этого хватает.
Не помогло — зовите руководителя отделения. Появление начальства снимает технические вопросы.
Крайняя мера — потребовать письменный отказ с указанием причины. На этом этапе банк часто меняет решение. Если нет — фиксируйте фамилию кассира, адрес офиса и направляйте жалобу в интернет-приёмную Банка России. Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор.
Случаи отказов регулятор уже зафиксировал в отдельных подразделениях кредитных организаций. Практику признали недопустимой и нарушающей права потребителей финансовых услуг. Официальных заявлений от самих банков пока не поступало.